¿Te interesa?
¿Quiénes somos y qué hacemos?
Justop es una consultora española de servicios para BPOs especializada en Workforce Management (WFM). Diseñamos e implementamos soluciones personalizadas para optimizar procesos y recursos maximizando la experiencia de cliente y la satisfacción del empleado.
Ofrecemos servicios de formación, forecasting, staffing, scheduling y Data Analytics para una gestión eficiente y estratégica del talento operativo. No nos limitamos a ofrecer herramientas, sino que adaptamos cada solución a tus necesidades y contexto y lo más importante: te acompañamos en todo momento.
Potencia lo mejor de tu equipo
Ayudamos a las empresas a mejorar la gestión de sus empleados optimizando los recursos humanos de los que disponen. Creamos soluciones personalizadas poniendo el foco en áreas como la planificación, la programación de horarios, la capacitación y la evaluación del desempeño para que tengas el equipo ideal en el momento preciso.
Con nuestro asesoramiento, mejorarás tu eficiencia, productividad y rentabilidad, ya que tendrás una visión más clara sobre la utilización de tu fuerza laboral y podrás tomar decisiones más ágiles y basadas en dato.
Menos costes, más eficiencia, mejores resultados
Diseñamos estrategias de precios y gestión operativa que se adaptan a tus necesidades, permitiéndote ser competitivo sin comprometer la calidad. Gracias al Workforce Management podrás reducir los tiempos de inactividad y alinear la demanda con tus recursos disponibles.
Analizamos tus operaciones para optimizar la productividad, reducir costes y mejorar la satisfacción del equipo. Podrás diseñar ofertas atractivas, sostenibles y rentables para tus prospectos, aumentando tus probabilidades de éxito.
Análisis exhaustivo
Conocer mejor tu organización, gracias a la monitorización y estudio del comportamiento de los usuarios, te permitirá crear productos y servicios más alineados con tu estrategia y las necesidades de tus clientes.
Nuestro enfoque reduce el número de peticiones de soporte y crea valor en todos los procesos operativos, generando ventajas competitivas para tu negocio frente a la competencia.
Anticípate a cambios e imprevistos
Preparamos a las empresas para afrontar con éxito los retos del entorno regulatorio y operativo. Definimos modelos de gestión y gobernanza que garantizan el cumplimiento normativo, la eficiencia en la atención al cliente y la adaptación continua a las nuevas exigencias del sector del Contact Center.
Asimismo, implementamos una metodología de planificación estratégica a corto, medio y largo plazo, para que tu Contact Center sea más eficiente que nunca y la satisfacción del cliente mejore constantemente.
Control total en una sola pantalla
En Justop podemos simplificar toda tu operación en un único panel de control hecho a medida, desde el que visualizar fácilmente los datos más relevantes de tu día a día. Todo en tiempo real y con una interfaz intuitiva.
Así, tendrás todos los datos necesarios para tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia, la planificación y la rentabilidad de tu operación.
¿Quieres saber más?
Edmundo ALVAREZ
Cuenta con 20 años de experiencia en metodología y procesos de WFM. Tendiendo puentes entre WFM y RRHH con impacto directo en la experiencia del empleado.
Guillermo IGLESIAS
Licenciado en Ciencias Económicas con 17 años de experiencia en Contact Center. Director de WFM, Precios y Análisis.
Esmeralda MINGO
Licenciada en Derecho con más de 30 Años de experiencia en Dirección y Gestión de Contact Center. Miembro de la Junta Directiva de AEERC.
KPIs
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Productividad
0
Satisfacción de empleados
0
NPS
0
Oportunidades de venta
Lourdes GARCÍA
Head of Customer Customer Service
(Holaluz)
Patricia GONZÁLEZ
ÁNGEL
Head Customer Care (Vueling Airlines – IAG)