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¿Quiénes somos y qué hacemos?
Justop es una consultora especializada en el diseño, adaptación y mejora de operaciones de atención a la clientela. Combinamos experiencia en contact center, Work Force Management, procesos, analítica, reporting, formación y regulación para convertir problemas operativos en mejoras aplicables y medibles.
Trabajamos con empresas que necesitan profesionalizar su operación, ganar control, reducir trabajo manual o responder a nuevas exigencias de clientes y reguladores.
No nos limitamos a entregar recomendaciones. Acompañamos a los equipos en el diagnóstico, el diseño, la implantación, la medición y la mejora.
Potencia lo mejor de tu equipo
Ayudamos a las empresas a mejorar la gestión de sus empleados optimizando los recursos humanos de los que disponen. Creamos soluciones personalizadas poniendo el foco en áreas como la planificación, la programación de horarios, la capacitación y la evaluación del desempeño para que tengas el equipo ideal en el momento preciso.
Con nuestro asesoramiento, mejorarás tu eficiencia, productividad y rentabilidad, ya que tendrás una visión más clara sobre la utilización de tu fuerza laboral y podrás tomar decisiones más ágiles y basadas en dato.
Menos costes, más eficiencia, mejores resultados
Diseñamos estrategias de precios y gestión operativa que se adaptan a tus necesidades, permitiéndote ser competitivo sin comprometer la calidad. Gracias al Workforce Management podrás reducir los tiempos de inactividad y alinear la demanda con tus recursos disponibles.
Analizamos tus operaciones para optimizar la productividad, reducir costes y mejorar la satisfacción del equipo. Podrás diseñar ofertas atractivas, sostenibles y rentables para tus prospectos, aumentando tus probabilidades de éxito.
Análisis exhaustivo
Conocer mejor tu organización, gracias a la monitorización y estudio del comportamiento de los usuarios, te permitirá crear productos y servicios más alineados con tu estrategia y las necesidades de tus clientes.
Nuestro enfoque reduce el número de peticiones de soporte y crea valor en todos los procesos operativos, generando ventajas competitivas para tu negocio frente a la competencia.
Anticípate a cambios e imprevistos
Preparamos a las empresas para afrontar con éxito los retos del entorno regulatorio y operativo. Definimos modelos de gestión y gobernanza que garantizan el cumplimiento normativo, la eficiencia en la atención al cliente y la adaptación continua a las nuevas exigencias del sector del Contact Center.
Asimismo, implementamos una metodología de planificación estratégica a corto, medio y largo plazo, para que tu Contact Center sea más eficiente que nunca y la satisfacción del cliente mejore constantemente.
Control total en una sola pantalla
En Justop podemos simplificar toda tu operación en un único panel de control hecho a medida, desde el que visualizar fácilmente los datos más relevantes de tu día a día. Todo en tiempo real y con una interfaz intuitiva.
Así, tendrás todos los datos necesarios para tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia, la planificación y la rentabilidad de tu operación.
¿Quieres saber más?
Edmundo ALVAREZ
Procesos, gestión de personas, mejora operativa y experiencia del empleado.
Esmeralda MINGO
Dirección de contact center, experiencia de cliente, calidad y conocimiento sectorial.
Guillermo IGLESIAS
WFM, analítica, automatización y tecnología aplicada a la eficiencia operativa.
Susana VIGARAY
Regulación, compliance, protección de datos, calidad, COPC® y auditoría interna.
KPIs
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Productividad
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Satisfacción de empleados
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NPS
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Oportunidades de venta
Lourdes GARCÍA
Head of Customer Customer Service
(Holaluz)
Patricia GONZÁLEZ
ÁNGEL
Head Customer Care (Vueling Airlines – IAG)